県民との今後のコミュニケーションのあり方について　-　質問　-

最初に、ＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）の活用についてお伺いをいたします。

私は、県議会有志の皆様とともに、昨年11月、佐賀県武雄市へ視察に伺いました。目的は、全国初となる市政ホームページのフェイスブック移行化に伴う効果の検証でありました。

市役所に到着し、庁舎に足を踏み入れた途端、各部署の案内表示が目に飛び込んできました。驚きました。営業部、こども部、また、佐賀のがばいばあちゃん課、いのしし課、果ては九州物語係、楽しい食卓係などなど、ここは本当に市役所かとの錯覚に陥りました。

こうした一連のアイデアの主は、現在２期目、42歳の樋渡啓祐市長その人であります。樋渡市長は、そもそもホームページは古い、どれくらい古いかというと石器時代ぐらい古いと言い切ります。その理由として、更新が遅く、双方向性も共有性もないことを挙げられ、フェイスブックではそれらをクリアすることができるとしています。

私も、昨年夏、フェイスブックデビューしましたが、実名制によるリアルで緩やかな人間関係が想像を超えるスピードかつ意外性を伴って広がり、情報の共有や共感が深まる、そんなフェイスブックの魅力と可能性を実感しています。

樋渡市長によると、昨年８月に行われた武雄市ホームページのフェイスブックへの移行は、どうすれば市民と行政のコミュニケーションがより深められるか、紙媒体初め、ブログやツイッターなど、試行錯誤の上にたどり着いた結論とのことで、当初の目標からすれば100％どころか1000％くらいの成功と、移行化を評価しています。

視察の席上、私は、市民の評価はどうか、最大の効果は何かと質問、担当者の回答は、市民との距離がより身近に感じられるようになり、何よりも職員の意識と行動が変わったことが最大の効果だと思うというものでした。私には、そう語る職員の笑顔が自信に満ちているように思え、一人一人の内側からにじみ出たものが職場の活気や雰囲気に投影されているなと感じました。

武雄市ホームページへのアクセス数は、フェイスブック移行前の１カ月平均が約５万人であったのに対し、移行後は約330万人と66倍に増加、私はこれについて、アクセス数の飛躍的な拡大が市民とのコミュニケーションの質を変え、その距離を縮め、結果として職員の意識と行動を変化させたというふうに理解しています。

振り返りますと、私は民間時代、県政とほとんど接点がありませんでしたし、恥ずかしながら関心もそれほど高くはありませんでしたが、だからこそ逆に県政の見える化の必要性を強く感じています。見えることによる気づきが県政への関心となり、関心は意見を生み、生じた多様な意見は解決の次元を引き上げる。それにより引き上げられた行政サービスの質は、県民満足をより高める。こうした見える化による正のスパイラルを回しながら、県政は県民とウイン・ウインの関係を目指すべきと思うのですが、まさに武雄市ホームページのフェイスブック移行は、その意欲と示唆に富む好事例だと思うのであります。

また、武雄市から世界に目を転じますと、昨年、チュニジアやエジプトなど、中東において次々と独裁政権に終止符が打たれました。今までなし得なかったことが短時日のうちになし遂げられていく様子が全世界に連日報道されたことはいまだ記憶に新しく、これらはフェイスブック革命と呼ばれ、一連の最大の立役者はフェイスブックなどのＳＮＳであったとも言われています。

一方、先月には、アメリカのフェイスブック社が米証券取引委員会に上場申請したとの報道が大々的に取り上げられました。株式時価総額は750から1,000億ドル程度と見込まれ、その規模はマクドナルドや日本のＮＴＴドコモに匹敵すると言われています。昨年末現在、フェイスブックの利用者は８億4,500万人に達したそうですが、これは全世界の人口約70億人の12％、実に10人に１人以上の割合であり、それがサービス開始からわずか７年の間の出来事であることに驚きを禁じ得ません。

こうした潮流が指し示す本質は何か。もはや権力による情報統制は不可能であり、情報公開という上から目線も通用しないユビキタスな情報拡散の時代に入ったということではないか。つまり、ＳＮＳは今、世界を不可逆の方向に大きく変えようとしているのではないかと私は思うのであります。そうであれば、県政にとってＳＮＳは極めて重要な戦略ツールであるとの認識が不可欠となってまいります。

言うまでもなく、県政の使命は、県民の生命と財産を守ることにあり、本県が行う行政サービスは地域と県民の暮らしに安心と満足をもたらすものでなくてはなりません。私は、その重要なかぎを握るのがコミュニケーション戦略であり、それには絶えざる検証と惜しみない手法の研究開発が求められるというふうに思うわけでございます。

そこでお伺いいたします。

フェイスブックを初めとするＳＮＳを活用したコミュニケーションが急速に広がる時代に直面する中で、より県民との間に信頼ときずなを広げる今後のコミュニケーションのあり方について、県はどう考え、どのように取り組んでいかれるのか、武雄市の事例に見られるＳＮＳの活用の可能性を含めて御所見をお聞かせください。